Version 1.0 — applicable au 23 août 2026.
Les présentes conditions d’expédition complètent les conditions générales de vente. Elles s’appliquent aux plaques et accessoires physiques du pack Memoraluna. Le mémorial numérique n’est pas un bien livrable : il est ouvert dès confirmation du paiement.
Article 1 — Zone de livraison
OXIWIZ livre exclusivement vers les pays ouverts dans la grille d’expédition du Site au jour de la commande. À la date des présentes, les destinations proposées sont notamment : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas et Portugal.
Une adresse située hors de cette zone ne peut pas être validée. Les livraisons vers les DOM-TOM, les boîtes postales ou les adresses militaires ne sont possibles que si le pays correspondant est expressément ouvert et que le transporteur l’accepte. Il appartient au Client de fournir une adresse complète, exacte et accessible.
Article 2 — Tarifs
Les frais d’expédition sont forfaitaires par pays (et, le cas échéant, par mode) et s’ajoutent au prix du pack. Ils sont exprimés en euros TTC, TVA française comprise le cas échéant, et affichés avant le paiement, à l’étape des adresses puis au récapitulatif.
Le tarif applicable est celui du pays de livraison, et non celui de facturation. Si plusieurs modes existent pour un pays, le Client choisit le mode avant de poursuivre. Tout changement d’adresse après paiement n’est possible que si la gravure et la préparation n’ont pas commencé, et peut modifier le port.
Article 3 — Transporteur et suivi
Les commandes sont expédiées par transporteur avec suivi. Le nom du transporteur et le numéro de suivi, lorsqu’ils sont attribués, sont communiqués au Client par courriel et visibles dans son espace. Le suivi permet de retracer l’acheminement jusqu’à la livraison ou la mise à disposition.
OXIWIZ ne maîtrise pas les aléas du réseau du transporteur (intempéries, grèves, encombrements, instructions erronées du destinataire). Ces événements peuvent prolonger le délai sans constituer, à eux seuls, une inexécution imputable à OXIWIZ, sous réserve des articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.
Article 4 — Délais
Le délai annoncé, lorsqu’il l’est, comprend :
- la préparation et la gravure des plaques personnalisées ;
- l’emballage ;
- l’acheminement par le transporteur.
La gravure étant une opération de personnalisation, elle commence après confirmation du paiement. Le délai de livraison court à compter de cette confirmation. À défaut d’indication contraire claire avant paiement, la livraison intervient au plus tard dans les trente (30) jours, conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, sauf stipulation particulière acceptée par le Client pour tenir compte du délai de gravure.
En cas de dépassement du délai convenu, le Client consommateur peut enjoindre OXIWIZ d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat selon l’article L. 216-6, sous réserve des conséquences liées à la personnalisation déjà réalisée. Dans cette hypothèse, les parties recherchent de bonne foi une solution (nouvelle expédition, remplacement ou, lorsque le droit le permet, remboursement).
Article 5 — Préparation du colis
Le coffret comprend, sauf mention contraire au moment de la commande : deux (2) plaques QR de 5 × 5 cm en aluminium anodisé, l’adhésif prévu, et les informations d’activation. Chaque plaque porte un jeton unique. Les plaques ne sont expédiées qu’après gravure.
OXIWIZ peut fractionner un envoi uniquement en cas de nécessité technique, sans frais supplémentaire pour le Client.
Article 6 — Transfert des risques
Lorsque le Client est consommateur, les risques de perte ou de détérioration du bien sont transférés au moment où le Client, ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur proposé par OXIWIZ), prend physiquement possession du colis (article L. 216-4 du Code de la consommation).
Si le Client choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par OXIWIZ, le risque est transféré à la remise du bien à ce transporteur.
Article 7 — Absence, mise en instance et retour transporteur
En cas d’absence, le transporteur peut déposer un avis de passage, livrer à un point de retrait ou mettre le colis en instance selon ses conditions. Il appartient au destinataire de retirer le colis dans les délais du transporteur.
Si le colis revient à l’expéditeur pour adresse inexacte, non réclamé ou refusé, OXIWIZ contacte le Client. Une réexpédition peut être facturée des nouveaux frais de port. Les plaques gravées ne sont pas reprises au titre du droit de rétractation.
Article 8 — Perte, avarie, non-conformité à la réception
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et à émettre, le cas échéant, des réserves circonstanciées auprès du transporteur, puis à informer OXIWIZ sans délai à sebastien@memoraluna.com, en joignant photographies et numéro de suivi.
La perte en cours de transport imputable au transporteur, l’avarie et le défaut de conformité (gravure erronée, QR illisible, plaque endommagée à l’arrivée) relèvent de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, du contrat de transport. OXIWIZ s’engage à enquêter avec le transporteur et, si le défaut est établi, à procéder au remplacement des plaques concernées. Le remplacement d’une plaque gravée emporte révocation de l’ancien jeton lorsque la sécurité l’exige.
Article 9 — Pose de la plaque
L’expédition n’inclut pas la pose. Le Client doit vérifier, avant pose, les règles du cimetière, de la commune ou du gestionnaire du lieu. En France, une inscription sur un monument funéraire peut nécessiter une autorisation. L’achat n’emporte aucune autorisation administrative.
L’adhésif doit être appliqué sur une surface propre, sèche, plane et compatible. Une pose définitive mal exécutée n’est pas un défaut de conformité du produit.
Article 10 — Retours
Les plaques gravées, nettement personnalisées, ne peuvent être retournées au titre du droit de rétractation une fois la gravure commencée, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation et aux CGV.
Un retour n’est accepté que pour mise en œuvre d’une garantie légale, d’une erreur de gravure imputable à OXIWIZ ou d’un accord écrit préalable. L’adresse de retour est communiquée au Client dans ce cadre. Les frais de retour d’un bien non conforme sont à la charge d’OXIWIZ.
Article 11 — Service client expédition
Pour toute question relative à un envoi : sebastien@memoraluna.com, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30. Merci d’indiquer la référence de commande et, si vous le détenez, le numéro de suivi.